首页

衣服...

电子产品...

居家装饰...........

商品详情........

我的有啊,就是用户中心啊,现在可以申请免费开店...开店流程也是老样~~~

帮助中心..........

零刻数据成立6年之久，从发表此文之前，还一直沿用非常老套的QQ受理故障、电话受理故障这种模式，想起来，真的很山寨！有时候一边接着客户故障电话，还一边手中记录着故障内容，更还要脑子里想着如何回复客户反馈的问题并加以分析，给客户一个解决办法，真想一个脑袋顶N个脑袋用啊。这是一个新时代，要用新头脑去想事，要用新办法去让自己大脑清醒，所以，我们想出个办法来。

我们不是想逃避繁杂的故障，而是要把客户报来的故障整理的都清晰可见，容易查询，当然，相对就更容易解决的多。

请尊敬的零刻数据客户们给予一定的配合，使用在线后台提交来把您的问题清晰的提交给我们，或者，使用您的邮件，邮件这个东东一旦您使用习惯了，发现可真方便啊~~~

先说后台提交：所以基础类服务客户，都建议使用这个后台提交功能，使用您的帐号密码登陆管理中心，左侧找到“有问必答”，然后直接将您所遇到的问题全部详细提交，我们的工作值班人员会迅速有反映的，为您排忧解难；如果是繁杂故障，不用您打电话，我们也会主动回个电话给您的，HOHO~~。分类很详细的，切个图演示一下（如下图）：

再说说邮件故障提交方式：这其实有着双重意义的，除了之前提到的可以清晰记录故障以外，还是客户身份的一个重要验证部分，这个邮件当然我们也不是随便人发来都受理，肯定是要客户在签定服务合同后，给我们一个授权邮件，我们才会只对此邮件地址发来的邮件做授权操作。这是我们必须要做的基本工作。另外邮件里的内容我们仍然也会对故障进行选择性的回复，简单故障直接就受理了，如果是复杂故障，我们一样会主动电话回复，省下您的繁琐电话提交了。

总之，在线故障提交与邮件故障提交，为了就是将您之前使用QQ或者电话那种方式逐渐淘汰，请客户们逐渐习惯。因为我们发现，QQ这种聊天工具，第一，说话时不带感情色彩，打字根本不知道对方什么表情，不小心会产生误会；第二，聊来聊去不但没感觉故障是什么，反而越来越啰唆，根本不是在处理问题，而是在耽误双方的时间，要知道服务器的故障都是很着急的；第三，着急的等待QQ回复的那种感觉，真的好象坐在热锅上一样，根本没耐心，反而更着急。

我们的客服专用邮件：cs@linkidc.com，可不是没事老玩CS的意思啊~~~

最后希望所有的客户可以给予最彻底的支持与配合，让我们为您提供更快捷的优质售后服务 :)

附：客服中心公告 http://www.linkidc.com/CS/dispArticle.Asp?ID=421

为什么说，面对DDoS攻击，谁，也无能为力呢？举个简单的例子：我把服务器比做一条马路，把DDoS攻击比做是川流不息的人群，在这种情况下，成了一种对立，要想这条马路不拥堵，有三个办法，要么马路足够的宽；要么走在这条马路上的人足够少；再要么就干脆没有人走这条马路；你觉得这三个方法你会选哪儿个？

马路不拥堵，就是你的服务器足够的稳定且网络很通畅，可以理解为你服务器所使用的带宽足够的大，而且服务器性能也足够的好，这样是有一定效果的；

川流不息的人群，就是来往于你服务器上的正常访问请求，越多越好，做网站就是巴不得人来访问提高人气提高知名度的，这中间可是随时可能夹杂着非法请求一起进入你的服务器；

马路上没人，那干脆停了服务器不要干了，自然就没了攻击，还省了心呢。

足够宽的马路我们可以做到，但是你能阻止的了足够多的人群吗？能同时接受10个人通过的马路，来了100个人想同时过去，那只有拥堵。即使立刻把马路扩到能容纳100个人通过，那立刻会有1000个人想同时过去，等着傻眼吧。能解决了，闹市区里就不至于每天闹着堵车严重了。

随便的一个简单例子，差不多能让不太了解DDoS拒绝服务攻击的人，了解个大概。用大白话讲出来，让人更容易理解。所以，面对互联网内每天无数的攻击，没有任何一个人可以保证你的服务器绝对的安全，我可以这么说！不论你是10M独享的网络还是100M独享，甚至是1000M独享，如果DDoS攻击流量一超过你的网络带宽，那便是服务停止的时候开始。

讲到这里应该提到一个东东了，这玩意是当前网络服务中必不可少的，那就是抗DDoS攻击硬件防火墙。有用吗？我只能说，在相对的环境与范围内，防火墙是有用的！呵呵。。。还是那句大白话，只要是在自己网络能承受的住对方攻击的情况下，防火墙是可以保证，在你的网络带宽不被堵死之前，服务器可以畅通无阻的进行访问，一旦超过服务器接入的总带宽，这个时候防火墙连同被防火墙保护的服务器们，大伙一起休息吧！所以说，并不是防火墙越多，或者说带宽越大，就是一个完全绝对意义上的保障！因为这个世界上，根本就没有绝对而言，都是相对。于是当前市面上出现了类似8G防御或是20G防御的机房，其实，到底能不能防御的住，只有问问机房里的客户或是机房的网管了。任何事情都需要敢于尝试并得出结论，真理是通过实践来检验的。所以说，DDoS是一场道高一尺，魔高一丈的较量。

无形的DDoS攻击，给了所有想防御和想控制它的人足够难以交上的答卷。刚提到过，想要抓住一次攻击而使这个人浮出水面，太难了。引起攻击的可能会使用大量的肉机，这些肉机遍布在每个人的家中，或者是遍布在全国的各个机房里，只要一个按钮便可发起，然后一次攻击过后，需要再休息一段时间，才能再次发起下一轮攻击！所以这类使用肉机攻击的方式，一般不会持续太长时间，除非是那种用带拼带宽的，那可以持续很长时间。当然，如果持续很长时间，而且攻击很大的话，那真的给了公安机关网络警察们很好的破案机会，分析流量便可知道一二，只是他们不这么做，没等到正式调查之前，攻击已经撤消了，从无形变成无影了，GameOver！公安机关的网络警察们也要看是谁了，也要看是什么城市的了。相比而言，大城市比如直辖市或省会城市，相对要好一些，因为至少会受理并且聊聊过程。如果是三级城市或者是县级城市，你的服务器也托管在这种地方的话，我劝你还是休息一下，既省了自己的电话费，也省了自己嘴巴不停张合所产生的动能，干脆安静的、默默的、无可奈何的，等待你的网站自己恢复正常，但是千万别以为这是你防御住了攻击，而是发起攻击的人，玩累了。。。

其实说了这么些，都是我自己的亲身经历，否则哪儿来这么多的口水聊看法。我也曾多次报警，我也曾被攻击者明示且亲口告诉我是他攻击的，当然，我更曾尝试着让自己轻松下来，要知道狼如果来的多了，就感觉象是狗了。所以说，DDoS是无形的，无能能够控制与阻止。

PS1：其实我想对制造防火墙的厂商说句心声，业界最有名的就是金盾防火墙了，他们是DDoS防火墙行业的领导者和佼佼者，我们零刻数据迄今已经购买了5台千兆的防火墙了，用于各个机房的防御工作。我特别希望金盾有一天能突破当前的一些困难，比如可以研发出用小带宽便可抵挡大带宽攻击的防火墙，或者说可以使用有限的网络过滤无限的非法攻击数据包，如果真有这么一天，一点都不夸张的可以称之为是全人类的福气！期待ing。。。

PS2：我还想对公安机关网络警察们说句心声，希望你们可以再多关注一下因攻击而带来的负面各类影响。警察的职责应该就是保护人民群众生命和财产安全不受侵犯，可服务器就是我们的生命和财产啊，我们不希望受到侵犯啊！！！

PS3：我再对玩攻击的朋友们说句心声，给互联网个好氛围吧，不要玩了。不知道大伙是否看过一篇关于网警如何抓获DDoS攻击发起者的报道，我记得是CCTV12法制频道播出过，讲的就是如何制服某城市网吧为了竞争而发起的对其他网吧的攻击的经过，最终被全部抓获。最后破案也不是从技术角度来破的，是从犯罪意图方面破的，因为任何人做事情都是有一定的意图才会去做的，那个报道很精彩。

PS4：红客高手们，出击吧，能不能想个办法阻止一下，努力！

写完了！不多不少，把自己想说的都说了，其实还有很多感触呢，可以再找机会互相沟通啊。其实换句话来讲，ARP防火墙除了为了保护客户服务器以外，我们也要保护自己，让每个客户的服务器都稳定，我们就坐在办公室里可以偷偷的笑啦，哈哈哈~~~

行内人，除了说行话，还要说实话！
希望本文可以为你提供少许帮助！